Política de reembolso
🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA — STELLARIS
Última actualización: 2 de julio de 2026
En Stellaris, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. Esta política regula las devoluciones, reembolsos y garantías de nuestros productos.
📦 DEVOLUCIONES
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, únicamente bajo las condiciones descritas a continuación.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar sin uso, sin daños y en condiciones originales
- Conservar su embalaje original siempre que sea posible
- Incluir todos los accesorios recibidos
- Contar con número de pedido o comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
📩 SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud, contáctanos:
Incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotos o videos del producto (si aplica)
⚠️ No envíes productos sin autorización previa.
🚚 COSTOS DE DEVOLUCIÓN
El cliente puede ser responsable del costo de envío de devolución, excepto en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o con fallas
- Error en el envío por parte de Stellaris
- Producto dañado durante el transporte
💳 REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se notificará la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado:
- El reembolso se procesará al método de pago original
- El tiempo de procesamiento dependerá del banco o proveedor de pago
Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos si el producto no cumple las condiciones establecidas.
🛡️ GARANTÍA LIMITADA DE 90 DÍAS
Todos los productos de Stellaris incluyen una garantía limitada de 90 días desde la fecha de entrega.
Esta garantía cubre únicamente:
- Defectos de fabricación
- Fallos técnicos no causados por el usuario
- Productos que lleguen defectuosos o no funcionales
En caso de aprobación, podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto
- Reparación o envío de piezas (si aplica)
- Reembolso parcial o total según evaluación del caso
❌ LA GARANTÍA NO CUBRE
- Uso incorrecto o negligente del producto
- Daños accidentales
- Modificaciones o manipulación del producto
- Desgaste normal por uso
- Daños causados por mal manejo del cliente
📦 PRODUCTOS DEFECTUOSOS O EQUIVOCADOS
Si recibes un producto incorrecto o defectuoso, debes contactarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Se podrá solicitar evidencia (fotos o videos) para verificar el caso y ofrecer una solución adecuada.
🇪🇺 DERECHO DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA)
Si tu pedido se entrega en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de 14 días naturales, siempre que el producto:
- No haya sido usado
- Se encuentre en su estado original
- Incluya su embalaje y accesorios